鬱予備軍？傍若無人なメール内容や届かないメールに朝からストレス全開！

朝一仕事開始は注文メール確認から

仕事開始とともに、PCを立ち上げてメールを確認することが朝一の仕事です。大量のスパムの中から注文のメールや問い合わせメールなどを探し出す作業です。

通常は返信などをして小1地時間程度でこの作業は終了なのですが、たまに問い合わせの中にクレームや訳の分からない内容のものなどが混じっていることがあります。

気持ちはすべてゴミ箱へ！

メール編

そりゃね、問い合わせがあればスパム的なメールで無い限り必ず返信はしますが、明らかにそちらの過失だろうと思うメールへは返信するのも面倒です。

明らかに勘違いしている場合もあるので説明はしますが、納得がいかないのか理解しようとしないのか何度も何度もメールが来るとちょっとゲンナリします。また「メールが届かない」やら購入の際、有料オプションを選択しておきながら、「変なものが付いて金額が変わっている」など激怒して連絡して来る人などもいます。

言葉に出しては言えないけれど「他で買ってください」と真剣に思ってしまいます。

メールが届かない

よくあるのがこちらから送ってあるメールが届かないというもので、そちらからは送れるがこちらからは送れないという完全に一方通行のものです。

主な原因

• アドレスの入力間違い
• 受信ドメインの設定がしてある
• 迷惑メールフォルダーに振り分けされているのに気づかない

アドレスの入力間違い

これは完全にこちらの過失ではないのですが、こちらでは入力してもらったアドレスが間違いか間違いではないかの確認は出来ません。強いて言うなら注文の最後に必ず確認はして下さいというしかありません。

受信ドメインの設定がしてある

分かる範囲では説明しますが、分からない時はいくらでも設定方法なんて出てくるので検索して見て下さいね。

迷惑メールフォルダーに振り分けされているのに気づかない

とりあえずメールが届いていなかったら迷惑メールフォルダーにないか確認だけは必ずしてもらいたい。基本見るだけですから。

最低1回は確認を！

これらが一番多い原因です。言わずもがなですが、ちょっとした打ち間違いでも、一文字違えばまるっきり違うメールアドレスになってしまいます。注文したのに「自動配信メール」や「注文承諾メール」が届かないと本当に注文したのか確認が出来ないので不安になるかと思います。

さらにメールのやり取りが出来ないという事は、発送後の伝票番号等も届かないので何かトラブルや変更があった場合など配送業者に問い合わせが出来ないので何かと不便です。最低でも注文が確定しているのかと発送後の伝票番号くらいは確認出来るようにしておきたいものです。

あとこれが一番困ってしまうのですが、決済方法をコンビニ(支払番号が必要な決済方法)など選択された場合、支払番号をお知らせしているのですが、これももちろんお伝えするとこは出来ません。支払番号を伝えることが出来ないともちろん支払いは完了できない訳で、そうするとウチも入金の確認が出来ないので発送準備が出来ないというスパイラルにハマってしまいます。

こうなるとウチもお客さんも良いことなんて一つもありません。だからこそ入力後は必ず再確認が必要です。

メールがだめなら電話連絡

電話という方法もあるのですが、これが意外と面倒くさい。元々電話連絡がNGの人もいたり、知らない番号だと出てくれない人が意外といます。

至急返信よこせ！

こちらで金額の操作なんてしていないのに一方的に激怒された例です。

自身で有料オプションを選択されているのを忘れているのか金額が納得されていないのかは不明ですが、金額が増額されているので「至急連絡をよこせ」というものです。

うっかり忘れていたのかも知れませんが、「至急連絡よこせ！」とかなり上から見下すような言い方をされると少々カチンときますよね。ましてや詳細を説明すると「そうだと思ってました」なんて馬鹿にしているのだろうかと思ってしまいます。

金出しているんだから「お客様は神様です」を強硬に主張される人もいますが、こちらも金額同等の商品を提供する訳ですからその辺は理解してもらいたい。

結局、この注文はあと後また難癖付けられるのも嫌だったのでキャンセルさせてもらいました。ですが、こんな人は極々稀で多くの人は紳士的な対応をしてくれる人ばかりですので誤解のないようにして下さいね。

あとがき

立場違えば思っていることも考えていることも違う訳で、すべてを何事なく受け入れるなんては難しい。

そんな訳で出来るなら今すぐにでもネットショップを閉店させたい（笑